FAQ

Rückgabe & Erstattung

  • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

     Rückgabeanweisungen:
    1. Geben Sie den Artikel, die Größe und den Grund der Rücksendung ein.
    2. Schneiden Sie das Dokument in zwei Teile, das Rücksendeformular und das Rücksendeetikett.
    3. Legen Sie die zurückzusendenden Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in den Karton.
    4. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Karton.
    5. Senden Sie das Paket an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zurück (die Rücksendung der Artikel erfolgt auf eigene Kosten) .
    6. Bewahren Sie die Quittung auf, bis der Bestellbetrag erstattet wurde.
    7. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rücksendung eingetroffen ist und die Rückerstattung erfolgt ist.
    8. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto innerhalb von zwei Wochen gutgeschrieben.

    * Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
    * Die Produkte müssen unbenutzt, in gutem Zustand und in der Originalverpackung sein.
    * Die Produkte müssen mit den Originaletiketten versehen sein und der Hygieneaufkleber für Bikinihöschen muss intakt sein.

    Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie von unserem Logistikzentrum geprüft. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine Gutschrift im Shop vorgenommen.

    Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen nach der Beantragung Ihres Guthabens weitere 2–10 Werktage dauern kann, bis es auf Ihr Konto überwiesen wird.

    Warum erfolgt die Rücksendung von Artikeln auf meine Kosten?
    Die Rücksendung von Artikeln erfolgt auf eigene Kosten, um die Umweltbelastung durch den Versand zu reduzieren. Wir möchten vermeiden, dass mehrere Größen eines Produkts bestellt und versendet werden und viele davon dann zurückgesendet werden. Aus diesem Grund bieten wir umfangreiche Informationen zur Produktgröße; einschließlich Produktspezifikationen, Funktionen, Beschreibungen, Größentabellen und Größenleitfäden. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundensupport-Team zur Beantwortung all Ihrer Fragen zur Verfügung.

    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
     Unser Rückgabeprozess kann bis zu 21 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald wir Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet haben.

    Die Retoure wird zunächst an eine Sammelstelle und dann zurück an unser Lager geschickt. Sobald der Artikel an unser Lager zurückgesandt wird, wird Ihre Rückerstattung auf das Konto überwiesen, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.

    Kann ich einen Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen?
    Ein Umtausch der Artikel ist leider nicht möglich . Selbstverständlich können Sie einen Artikel nachbestellen. Wählen Sie einfach eine neue Größe oder Farbe des Produkts aus, das Sie bestellen möchten. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und schließen Sie den neuen Bestell- und Zahlungsvorgang für den Artikel ab. Ihr zurückgegebener Artikel wird automatisch erstattet, sobald er in unserem Lager eintrifft.

    An welchen Ort muss ich das Paket zurückschicken?
    Die Adresse steht auf dem Rücksendeformular in Ihrem Paket.
    Je nach Lieferadresse muss das Paket an ein anderes Lager zurückgeschickt werden.

    - Bestellungen innerhalb Europas müssen nach Katwijk, Niederlande, zurückgeschickt werden.
    - Bestellungen aus Großbritannien müssen nach Bacup, Lancashire, zurückgeschickt werden.
    - Bestellungen aus den USA müssen nach Depew, New York, zurückgeschickt werden.
    - Bestellungen aus Kanada müssen nach Toronto, Ontario, zurückgeschickt werden.